Política de reembolso

Cancelación

Cancelas con un clic desde tu cuenta, cuando quieras. La cancelación surte efecto al final del periodo que pagaste. Hasta entonces tu plan sigue funcionando, y no se hace ningún cobro más.

Cuándo se reembolsa un pago

Un pago de Ilimitado se reembolsa cuando se cumplen estas dos condiciones:

• lo pides dentro de los 14 días siguientes al pago
• en el periodo que cubre ese pago, no has transcrito, traducido ni exportado ningún archivo ni descargado subtítulos

En los demás casos

Si ya transcribiste, tradujiste o exportaste un archivo, o descargaste subtítulos en un periodo pagado, o si pasaron 14 días desde el pago, ese pago es definitivo. Esto incluye el tiempo que queda de un periodo mensual o anual. Aun así puedes cancelar, y el siguiente cobro no se hace.

Renovaciones

Un pago de renovación sigue la misma regla que el primero: lo pides dentro de 14 días y no has usado nada en el nuevo periodo. La fecha de renovación la ves en tu cuenta en cualquier momento.

Archivo suelto

Una compra de Archivo suelto desbloquea un archivo una vez. Su pago se reembolsa cuando se cumplen estas dos condiciones:

• lo pides dentro de los 14 días siguientes al pago
• después de la compra, ese archivo no se transcribió completo, no se tradujo ni se exportó, y no se descargaron subtítulos de él

Cuándo un pago de Archivo suelto es definitivo

Si el archivo ya se transcribió completo, se tradujo o se exportó, si se descargaron subtítulos de él, o si pasaron 14 días desde el pago, el pago de Archivo suelto es definitivo. Una compra de Archivo suelto nunca se renueva, así que no hay nada que cancelar.

Cómo pedirlo

Escríbenos desde el formulario de contacto con el correo de tu cuenta. Indica la fecha del pago y, si es Archivo suelto, el nombre del archivo. Te respondemos en un plazo de 24 horas.

Un reembolso aprobado vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Cuánto tarda en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco.