Erstattungsrichtlinie
Du kannst Unbegrenzt jederzeit kündigen. Eine Zahlung für Unbegrenzt oder Einzeldatei wird erstattet, wenn du innerhalb von 14 Tagen fragst und die bezahlte Leistung nicht genutzt wurde.
Kündigen
Du kündigst jederzeit mit einem Klick in deinem Konto. Die Kündigung wirkt zum Ende des bezahlten Zeitraums. Bis dahin funktioniert dein Tarif weiter, und es wird keine weitere Zahlung abgebucht.
Wann eine Zahlung erstattet wird
Eine Zahlung für Unbegrenzt wird erstattet, wenn beides zutrifft:
- du fragst innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung
- du hast in dem Zeitraum, den diese Zahlung abdeckt, keine Datei transkribiert, übersetzt oder exportiert und keine Untertitel heruntergeladen
In allen anderen Fällen
Sobald du in einem bezahlten Zeitraum eine Datei transkribiert, übersetzt oder exportiert oder Untertitel heruntergeladen hast, oder seit der Zahlung 14 Tage vergangen sind, ist diese Zahlung endgültig. Das gilt auch für die Restzeit eines Monats- oder Jahreszeitraums. Kündigen kannst du trotzdem, dann wird die nächste Zahlung gar nicht erst abgebucht.
Verlängerungen
Für eine Verlängerungszahlung gilt dieselbe Regel wie für die erste: Du fragst innerhalb von 14 Tagen und hast im neuen Zeitraum keine Datei transkribiert, übersetzt oder exportiert und keine Untertitel heruntergeladen. Dein Verlängerungsdatum siehst du jederzeit in deinem Konto.
Einzeldatei
Mit Einzeldatei schaltest du eine Datei einmal frei. Die Zahlung wird erstattet, wenn beides zutrifft:
- du fragst innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung
- die Datei wurde nach dem Kauf weder vollständig transkribiert noch übersetzt oder exportiert, und es wurden keine Untertitel dafür heruntergeladen
Wann eine Zahlung für Einzeldatei endgültig ist
Sobald die Datei vollständig transkribiert, übersetzt oder exportiert wurde, Untertitel dafür heruntergeladen wurden oder seit der Zahlung 14 Tage vergangen sind, ist die Zahlung für Einzeldatei endgültig. Einzeldatei verlängert sich nie, deshalb gibt es auch nichts zu kündigen.
So fragst du nach einer Erstattung
Schreib uns über das Kontaktformular und gib dabei die E-Mail-Adresse deines Kontos an. Nenn uns das Datum der Zahlung und bei Einzeldatei den Namen der Datei. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.
Eine genehmigte Erstattung geht auf die Karte zurück, mit der du bezahlt hast. Wann sie auf deiner Abrechnung erscheint, hängt von deiner Bank ab.