سياسة الاسترداد

الإلغاء

تلغي بنقرة واحدة من حسابك، في أي وقت. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. وحتى ذلك الحين تبقى خطتك عاملة، ولا تُؤخذ بعدها أي دفعة.

متى تُسترد الدفعة

تُسترد دفعة الخطة غير المحدودة عند تحقق الشرطين معًا:

• أن تطلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفعة
• ألا تكون قد فرّغت أو ترجمت أو صدّرت أي ملف، أو نزّلت أي ترجمة مصاحبة، في الفترة التي تغطيها تلك الدفعة

في كل الحالات الأخرى

إذا فرّغت ملفًا أو ترجمته أو صدّرته، أو نزّلت ترجمة مصاحبة، في فترة مدفوعة، أو مضى 14 يومًا على الدفعة، تصبح تلك الدفعة نهائية، ويشمل ذلك المدة المتبقية من الفترة الشهرية أو السنوية. ومع ذلك يمكنك الإلغاء، فلا تُؤخذ الدفعة التالية أبدًا.

التجديد

تخضع دفعة التجديد للقاعدة نفسها التي تخضع لها الدفعة الأولى: أن تطلب الاسترداد خلال 14 يومًا، وألا تكون قد فرّغت أو ترجمت أو صدّرت أي ملف، أو نزّلت أي ترجمة مصاحبة، في الفترة الجديدة. يمكنك أن ترى تاريخ التجديد في حسابك في أي وقت.

ملف منفرد

شراء ملف منفرد يفتح ملفًا واحدًا مرة واحدة. وتُسترد دفعته عند تحقق الشرطين معًا:

• أن تطلب ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ الدفعة
• ألا يكون الملف قد فُرّغ كاملًا أو تُرجم أو صُدّر بعد الشراء، وألا تكون قد نزّلت له أي ترجمة مصاحبة

متى تصبح دفعة ملف منفرد نهائية

إذا فُرّغ الملف كاملًا أو تُرجم أو صُدّر، أو نزّلت له ترجمة مصاحبة، أو مضى 14 يومًا على الدفعة، تصبح دفعة ملف منفرد نهائية. ولا يتجدد شراء ملف منفرد أبدًا، فلا شيء تحتاج إلى إلغائه.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا عبر نموذج التواصل باستخدام عنوان البريد المرتبط بحسابك. اذكر تاريخ الدفعة، واذكر اسم الملف إن كان الشراء ملف منفرد. نرد خلال 24 ساعة.

يعود المبلغ المسترد بعد الموافقة إلى البطاقة التي دفعت بها. وتعتمد سرعة ظهوره في كشف حسابك على مصرفك.