返金ポリシー

解約

解約はアカウントからワンクリックで、いつでも行えます。解約はお支払い済みの期間の終わりに反映されます。それまではプランを引き続き利用でき、その後の請求は発生しません。

返金を受けられる場合

無制限プランのお支払いは、次の2つの条件をどちらも満たす場合に返金します。

• お支払いから14日以内にご依頼いただいた
• そのお支払いの対象期間に、ファイルの文字起こし、翻訳、エクスポート、字幕のダウンロードを一度も行っていない

それ以外の場合

有料期間中にファイルの文字起こし、翻訳、エクスポート、字幕のダウンロードのいずれかを行った場合、またはお支払いから14日が過ぎた場合、そのお支払いは確定となります。月払いや年払いの期間の残りについても同じです。解約はいつでもできるので、次回のお支払いが発生しないようにできます。

更新

更新時のお支払いにも、最初のお支払いと同じ条件が適用されます。つまり14日以内にご依頼いただき、新しい期間にファイルの文字起こし、翻訳、エクスポート、字幕のダウンロードを一度も行っていないことが条件です。更新日は、アカウント画面でいつでも確認できます。

1ファイル購入

1ファイル購入は、1つのファイルのロックを1回解除するものです。そのお支払いは、次の2つの条件をどちらも満たす場合に返金します。

• お支払いから14日以内にご依頼いただいた
• 購入後に、そのファイルの全体の文字起こし、翻訳、エクスポートを行っておらず、字幕もダウンロードしていない

1ファイル購入のお支払いが確定する場合

そのファイルの全体を文字起こし、翻訳、エクスポートした場合、字幕をダウンロードした場合、またはお支払いから14日が過ぎた場合、1ファイル購入のお支払いは確定となります。1ファイル購入は更新されないため、解約の手続きはありません。

依頼の方法

アカウントのメールアドレスを入力して、お問い合わせフォームからご連絡ください。お支払いの日付と、1ファイル購入の場合はファイル名をお書き添えください。24時間以内に返信します。

承認された返金は、お支払いに使ったカードに戻ります。明細に反映されるまでの期間は、カード会社によって異なります。