Politique de remboursement
Vous pouvez résilier Illimité à tout moment. Un paiement pour Illimité ou pour Fichier à l'unité est remboursé si vous le demandez dans les 14 jours et si le service payé n'a pas été utilisé.
Résilier
Vous résiliez en un clic dans votre compte, à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. D'ici là, votre formule continue de fonctionner, et aucun autre paiement n'est prélevé.
Quand un paiement est remboursé
Un paiement Illimité est remboursé quand ces deux conditions sont réunies :
- vous le demandez dans les 14 jours qui suivent le paiement
- pendant la période couverte par ce paiement, vous n'avez ni transcrit, ni traduit, ni exporté de fichier, ni téléchargé de sous-titres
Dans tous les autres cas
Dès que vous avez transcrit, traduit ou exporté un fichier, ou téléchargé des sous-titres pendant une période payée, ou que 14 jours se sont écoulés depuis le paiement, ce paiement est définitif. Cela vaut aussi pour le temps restant d'une période mensuelle ou annuelle. Vous pouvez toujours résilier, et le paiement suivant n'est alors jamais prélevé.
Renouvellements
Vous voyez à tout moment la date du prochain renouvellement dans votre compte, et vous pouvez résilier avant cette date. Un paiement de renouvellement suit la même règle que le premier : 14 jours, et aucune utilisation pendant la nouvelle période.
Fichier à l'unité
Un achat Fichier à l'unité débloque un seul fichier, une seule fois. Son paiement est remboursé quand ces deux conditions sont réunies :
- vous le demandez dans les 14 jours qui suivent le paiement
- depuis l'achat, ce fichier n'a été ni transcrit en entier, ni traduit, ni exporté, et aucun sous-titre n'a été téléchargé pour lui
Quand un paiement Fichier à l'unité devient définitif
Dès que le fichier a été transcrit en entier, traduit ou exporté, ou que des sous-titres ont été téléchargés pour lui, ou que 14 jours se sont écoulés depuis le paiement, le paiement Fichier à l'unité est définitif. Cet achat ne se renouvelle jamais, il n'y a donc rien à résilier.
Comment faire la demande
Écrivez-nous via le formulaire de contact en précisant l'adresse e-mail de votre compte. Indiquez la date du paiement et, pour Fichier à l'unité, le nom du fichier. Nous répondons sous 24 heures.
Un remboursement accepté revient sur la carte utilisée pour payer. Le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.