Política de reembolso

Cancelamento

Você cancela com um clique na sua conta, a qualquer momento. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago. Até lá o plano continua funcionando, e nenhuma nova cobrança é feita.

Quando um pagamento é reembolsado

Um pagamento do Ilimitado é reembolsado quando as duas condições se cumprem:

• você pede em até 14 dias depois do pagamento
• no período que esse pagamento cobre, você não transcreveu, traduziu nem exportou nenhum arquivo e não baixou legendas

Nos demais casos

Depois que você transcreveu, traduziu ou exportou um arquivo, ou baixou legendas em um período pago, ou quando já se passaram 14 dias desde o pagamento, esse pagamento é definitivo. Isso inclui o tempo que resta de um período mensal ou anual. Você ainda pode cancelar, e assim a próxima cobrança não acontece.

Renovações

Você vê a data da próxima renovação na sua conta a qualquer momento. Um pagamento de renovação segue a mesma regra do primeiro: 14 dias, e nada usado no novo período.

Arquivo avulso

Uma compra do Arquivo avulso libera um arquivo uma vez. O pagamento é reembolsado quando as duas condições se cumprem:

• você pede em até 14 dias depois do pagamento
• depois da compra, esse arquivo não foi transcrito por completo, traduzido nem exportado, e nenhuma legenda dele foi baixada

Quando um pagamento do Arquivo avulso é definitivo

Depois que o arquivo foi transcrito por completo, traduzido ou exportado, ou que uma legenda dele foi baixada, ou quando já se passaram 14 dias desde o pagamento, o pagamento do Arquivo avulso é definitivo. Uma compra do Arquivo avulso nunca se renova, então não há nada para cancelar.

Como pedir

Escreva pelo formulário de contato usando o e-mail da sua conta. Informe a data do pagamento e, no caso do Arquivo avulso, o nome do arquivo. Respondemos em até 24 horas.

Um reembolso aprovado volta para o cartão usado no pagamento. O prazo para aparecer na fatura depende do seu banco.